Пенсионный фонд является востребованной у населения организацией ввиду предоставления им большого спектра услуг. На практике нередко возникают конфликтные ситуации и правовые споры между учреждением и гражданами. При обнаружении нарушения своих прав или норм действующего законодательства гражданин имеет право пожаловаться на ПФР.
Основания для жалоб
Гражданин имеет право подать жалобу на ПФР в следующих случаях:
- обнаружены нарушения в расчете начислений;
- сотрудники требуют оплатить услуги, которые по закону предоставляются на безвозмездной основе (имеет место факт коррупции);
- получен отказ в исправлении опечаток, ошибок в документах;
- нарушены сроки предоставления услуги;
- получен отказ в регистрации заявления без веских оснований;
- получен отказ в принятии документов без веских оснований;
- сотрудники требуют представить документы, не входящие в перечень обязательных документов по запрашиваемой услуге.
Как составить жалобу?
Жалоба на ПФР, как и любая другая официальная жалоба, пишется в свободной письменной форме. В документе необходимо четко, лаконично и без лишних эмоций изложить суть проблемы.
Содержание жалобы в каждом конкретном случае определяется индивидуально, но документ должен в обязательном порядке содержать следующие сведения:
- Наименование, адрес уполномоченной организации, в которую подается жалоба.
- ФИО, контактные данные заявителя.
- Суть жалобы (необходимо описать характер нарушений допущенных сотрудниками организации при предоставлении конкретной услуги).
- Требования заявителя (принятия каких мер ждет составитель документа).
- Список прилагаемых документов (следует приложить копии всех документов, которые были представлены во время обращения в ПФР и копию полученных от сотрудников организации документов).
- Дата.
- Подпись.
Куда жаловаться?
Подать жалобу можно:
- Начальнику филиала ПФР. Можно обратиться к непосредственному управляющему территориальным отделом, либо региональным отделением организации. Подобная мера имеет смысл при наличии у заявителя намерения решить вопрос в досудебном порядке, когда конфликт вызван непрофессиональным поведением сотрудников, грубостью и иными подобными причинами.
- В управление ПФР. Обратиться в управление напрямую достаточно проблематично жителям регионов. Подать жалобу в этом случае можно в электронном виде – через официальный сайт ПФР, через Единый портал государственных и муниципальных услуг.
- В call-центр. Любой гражданин РФ может позвонить на горячую линию Пенсионного фонда, функционирующую на территории всей страны круглосуточно, и оставить жалобу. Для фиксирования обращения операторами горячей линии и дальнейшего направления жалобы вышестоящему руководству организации, необходимо назвать свои контактные данные, территорию проживания и адрес отделения организации, на которое поступает жалоба. Телефон горячей линии – 8 800 505-55-55.
- В Администрацию президента. Эффективным способом урегулирования конфликта без привлечения правоохранительных органов является обращение в Администрацию президента. Подать жалобу можно, отправив письмо по адресу: г. Москва, ул. Ильинка, д. 23. Другие способы обращения: онлайн на сайте Администрации, на личном приеме у уполномоченных представителей власти по регионам, через электронную приемную в терминалах (подобные терминалы обычно установлены в органах местной власти).
- В прокуратуру. Обращаться в прокуратуру следует в более серьезных ситуациях. Например, при обнаружении факта неправильного расчета начислений, либо при столкновении с коррупционными действиями сотрудников организации. Если в результате проведенной прокурорской проверки выявиться факт нарушения прав гражданина, либо норм действующего законодательства прокурор будет иметь право от имени гражданина обратиться в суд.
- В суд. Если в результате проверки прокуратуры факт наличия нарушений не удалось подтвердить, гражданин имеет возможность самостоятельно подать иск в суд с целью защиты собственных интересов в судебном порядке. При обращении в суд необходимо иметь грамотно составленное исковое заявление, подкрепленное документальными доказательствами позиции истца. Также, истец должен документально подтвердить, что им были приняты меры для досудебного решения конфликта (приложить копию требования, переданного изначально в учреждение). При решении подобных вопросов в суде требуется доскональное знание соответствующих нормативных актов, действующего законодательства. По этой причине желательно обращаться за помощью к профессиональным юристам, которые помогут составить надлежащим образом исковое заявление, соберут необходимый пакет документов и будут представлять интересы своего клиента в суде.
