А ведь кто-то правильно сказал, пока Россия защищала Европу от монголо-татар, та основывала университеты. «Страшно» подумать, но мы только крестились, мы ещё не выпустили этого «джина из бутылки», обманув пришедших с Дона татар, ещё до ужасов Ивана Грозного, рек крови во «Пскови», почти 500 лет, а в Болонье был основан Университет (1088 год!).
Да, что там говорить о Грозном, до нашествия этих самых татар ещё целый год, а в Европе уже появляется эта профессия – «консьерж», 1220 год!
Вот так и складывался веками этот обман, искажённое представление нами, что же такое консьержка или консьерж. Очень долгое время наши представления об этой профессии не шли дальше той «тёти Моти» из общаги в «Москва слезам не верит» или дальше героини картины Бориса Григорьева, которая так и называется «Консьержка», потрепанной годами дамы, пусть и на талантливом художественном произведении.
Другими словами, прежде чем искать вакансии этой профессии в Москве (в других городах не стоит этого делать вообще, её там, в принципе, быть не может, просто благодаря всё тому же «монгольскому игу»), нужно точно определить, кто же такой консьерж, какие требования предъявляются к этой профессии.
Во-первых, это человек высокой культуры общения, знающий обязательно, кто же такой этот Григорьев.
Во-вторых, это человек, умеющий предусмотрительно и с искренней душой заботиться об окружающих.
В-третьих, это человек, просто умеющий служить, искренне и любую заботу своих клиентов – постояльцев гостиницы, жильцов дома, посетителей офисного центра – превращающих в свою собственную.
В-четвёртых, это очень хороший организатор работы всего обслуживающего персонала здания.
В-пятых, он и собак готов выгулять, и билеты на самолёт купить, всё во время и всё с улыбкой, только искренней, обязательно искренней, в этом и заключается результат учения в «Болонском университете».
А вот теперь и сами ответьте на этот вопрос – почему бытует мнение, что профессия консьержа пока в России не слишком приживается? Как сказал булгаковский Воланд: «Кровь – великое дело!» (вот только имел он в виду, этот профессор, прямо противоположное).
Причём, что интересно, дело даже не в кандидатах на эту должность, дело ещё в не меньшей степени в тех, с кем консьержке приходится работать, если хотите, с
- руководством – это в первую очередь, приходиться просто сказать о рыбе и её сначала загнивающей голове;
- обслуживающим персоналом – это уже просто стало банальностью, обсуждать даже внешний вид наших сантехников;
- постояльцами этих самых гостиниц – мир несовершенен, тут ничего не поделаешь, но стремиться же к лучшему надо, вот только этого стремления что-то не чувствуется.
Другими словами, те, кто ищет себе кандидата на вакансию «души заведения» (а именно это и требуется от консьержа), может вспомнить и не раз слова Маленького принца – мы ответственны за тех, кого приручили. Хорошо, можно и по-русски – что посеяли, то и пожали.
Нет, искать надо, обязательно надо. И вы обязательно найдёте. Даже называться эта профессия «по бумагам» будет – «консьерж», хотя на самом деле таковой и не будет. Хорошо, пусть будет, только называется она уже немного по-другому – «консьерж а ля рус».
А знаете, что всё-таки окрыляет в этом поиске – так, дело в том, что и сами работодатели часто толком не понимают, что же такое профессия консьержа. А это для соискателя, что называется, предоставляет возможность известного (какого не скажем, конечно) манёвра.
Когда мы говорим – и работодатель не в курсе, то вот что имеем в виду. Они часто ведут себя, как молодые ретивые жеребцы, только что прилетевшие с курсов консьержей где-нибудь под стенами Норт Дам де Пари. Требования – невероятные, хотя часто это простой набор слов, чтоб было пострашнее, посолиднее и поавторитетней – ну, как же, мы метим в большой европейский бизнес, овеянный Gold Awards сферы услуг, не меньше.
Они совсем забывают, что «о любви не говори, о ней всё сказано, сердце полное любви, молчать обязано».
В общем, без долгих разговоров приводим выдержку, прямо «один к одному», из требований к вакансии консьержа одной из московских фирм. Как принято говорить в таких случаях, стиль, пунктуация и орфография сохранены от авторов. Посмотрите на эти отголоски драк с монголо-татарами под французским соусом, у них орфографические ошибки и в заголовках, зато какие претензии!
Требования к кандидатом:
- ОБЯЗАТЕЛЬНО Уровень английского – Upper-Intermediate и выше (ежедневная практика обеспечена);
- ЖЕЛАТЕЛЬНО Опыт работы с консьерж-запросами;
- Уверенный навык пользования интернетом;
- Обладание навыком убеждения;
- Для вас нет ничего невозможного;
- Вы испытываете азарт при выполнении сложных запросов;
Образование: Высшее, знание английского языка Upper-Intermediate и выше.
- Вы подходите нам, если вы активный, интересующийся человек, с широким кругозором, в тоже время внимательный и четкий. Вы найдете дом на нужной улице, даже если его нет на карте, проверите каратность бриллианта, узнаете рейтинг школ в Великобритании и как сделать улыбку белоснежной, а фигуру стройной. Вы заботитесь об интересах Ваших клиентов, как о своих собственных. Вы умеете из большого объема информации вычленить нужную и в сжатые временные сроки составить грамотное предложение, которое будет понятно для клиента.
Функциональные обязанности:
- Своевременно и быстро подготавливает предложения для консультантов, которые сообщают их клиенту (по телефону и электронной почте).
- Предоставляет предложения и рекомендации по запрошенным клиентами консьерж-услугам, применяя творческие и экономически выгодные решения при формировании предложений.
- Активно использует информационные источники в условиях нехватки требуемых данных и умеет своевременно донести сформированные предложения и рекомендации через консультанта до клиента.
- Ведет всю административную работу по запросам клиентов.
- Подтверждает для клиента сервис также используя наработанные Компанией связи и силу убеждения в общении с поставщиками, т. е. с ресторанами, театральными кассами, отелями и т. п.
- Устанавливает приоритеты для эффективного использования рабочего времени.
- Обеспечивает высокие экономические показатели и показатели качества сервиса Компании.
- Начинает рабочий день вовремя.
- Не общается с непосредственными клиентами, но решает все сверх-задачи, поставленные перед консультантами по части консьерж-запросов. Оказывает полное сопровождение от А до Я.
И всё-таки, ближе к тому, что может дать наш поиск.
Кстати, приведённая выше выдержка от фирмы, сотрудничающей с Банком «Русский Стандарт». Среди дополнительных требований – английский и хорошее владение Интернетом. Предлагают отпуск, оплату больничных, медстраховку и квартальные премии. Величину зарплаты не сообщают, но если предложат меньше 100 тысяч не соглашайтесь!
Очень много предложений от жилых комплексов – в Бутово, у метро «Новогиреево», собственно по всей Москве. А в связи с «реновацией» надо полагать такие предложения будут появляться и дальше, как грибы после дождя.
Но смотрите странное предложение от жилого комплекса класса «Люкс» в престижнейшем районе у метро Курская. Дело даже не в том, что работа «два через два» и по 12 часов, есть и ночью, с 8 вечера до 8 утра. Дело в том, что лезет, лезет это «иго» – зарплату предлагают для консьержа просто оскорбительную – 24 тысячи рублей. Это, по меньшей мере, в 3 раза меньше, чем она должна быть!
Даже туркомплекс в Измайлово предлагает почти в 2 раза больше – 40-42 тысячи и никакой работы ночью. Но тоже «два через два» и по 12 часов. Интересно, какое это «лицо заведения» способно себя сохранять «лицом» после 12 часов бегатни между этими высотками! Работодателям очень важно думать о графике работы консьержа, это не совсем обычная работа, она требует предельного внимания и обходительности и со стороны руководства. «Лицо» фирмы нужно беречь, тут уж не до 12 часового рабочего дня. А вот как совместить этот «Божий дар» и «яичницу», в этом и заключается талант руководителя.
Приводим и ещё одно предложение – от ООО «Ресурспоставка», в жилой дом. Здесь зарплата не меньше 40 тысяч, а дальше описание предложения немногословно (и правильно) – просто «ответственный консьерж без вредных привычек» (смешали всё в одну кучу, два совершенно несовместимых понятия – «вредные привычки» и «консьерж» – хотя и простительно, пока учимся и получаем «двойки»).
Собственно, мест, где требуются люди этой профессии, немало. Вот Колл-Центр на улице 1905 года предлагает 30-50 тысяч (смущает такой большой разброс, просто страхуют своё незнание), зачем-то с опытом прямых продаж и с опытом работы в сетевых программах (это понятнее). График работы очень хорош, так и хочется сказать – очень правилен: с понедельника по пятницу, с 9 до 18.
Нет, мы совсем не против, чтобы пенсионеры, мужчины, женщины, с дипломом (не говорим, образованием, заметьте, это совсем другое) или без диплома, искали себе в Москве вакансию консьержа. В конце концов, а где ещё в России её и искать, как не в самом развивающемся городе страны, окна которого давно распахнуты в Европу.
Мы за то, чтобы каждый пенсионер очень точно себе представлял, в какую «Гильдию» он собирается вступать. В «Гильдию», в которой к вам будут предъявляться требования, как к выпускнику «Болоньи», а предъявлять будут те, кто, возможно, не отличает и Пикассо от Дебюсси. Вот парадокс!
А ведь профессия – блестящая. На качествах людей этой профессии и держится мир.
