Вопрос эксперту: “Если мне не перечислили пенсию на карту Сбербанка: куда я должен звонить и что мне делать?”.
Сегодня одним из наиболее удобных способов получение пенсии является перечисление на карточку Сбербанка — современный инструмент, обладающий многими удобными функциями.
К сожалению, с возрастом пожилым людям становится сложнее стоять в очередях в отделениях банка или почты, также не каждому хочется проводить целый день в ожидании почтальона, разносящего пенсии.
Этот вид получения пенсии обладает рядом преимуществ:
- социальная карта НЕ требует оплаты за обслуживание;
- Сбербанк начисляет на карту дополнительные проценты;
- о поступлении пенсии можно узнать не выходя из дома, воспользовавшись специальной услугой оповещения с помощью SMS;
- социальная карта позволяет с большим удобством совершать коммунальные и другие виды платежей.
Несмотря на все преимущества некоторые пенсионеры отказываются использовать этот полезный банковский инструмент, так как наслышаны о проблемах, связанных с перечислением денег на карты.
Действительно, иногда возникают проблемы, связанные с задержками перечислений. Эти неурядицы появляются вследствие разных причин: от обыкновенной нерасторопности работников социальных и банковских организаций, ошибок банковской транзакции, до неправильного подключения оформленной карты.
Причины задержки пенсионных перечислений
Могут возникнуть проблемы следующих типов:
- В Пенсионном фонде не точно сформировано платёжное поручение. В результате этого платёж может быть возвращён.
- Письмо с реквизитами банковского счёта отправлено в Пенсионный фонд с задержкой.
- Выпущена карта с данными, не соответствующими открытому счёту: ошибка ввода данных в процессе оформления.
Куда обращаться для решения проблемы
Если вам вовремя не начислили пенсию на счёт, вы должны обратиться в ближайшие отделения Сбербанка и Пенсионного фонда России.
В Сбербанке требуется:
- получить информацию о произведённых операциях по счёту карты за определённый период. Необходимо, чтобы банк выдал подтверждение о том, что зачислении пенсии не было произведено;
- если отчёт будет содержать подтверждение, что средства не зачислялись, ещё раз обратитесь в банк для получения справки о реквизитах банковского счёта вашей карты;
- дальнейший поиск пенсионного отчисления следует искать посредством Пенсионного фонда, который является отправителем выплаты. Полученные в Сбербанке документы понадобятся вам для обращения в Пенсионный фонд.
В Пенсионном фонде:
- Узнайте, имеется ли у них ваше заявление или банковское письмо для перечисления пенсионной выплаты на ваш счёт в банке.
- Если данные документы имеются, то предъявите более свежие выписки, полученные в Сбербанке. Это необходимо для того, чтобы произвести сверку данных.
- Если заявления и письма не обнаружено, оформите его на месте, предоставив банковские реквизиты.
- Узнайте, осуществлял ли фонд переводы пенсии в то время, когда вы их не получали.
- Если все переводы были произведены вовремя, реквизиты занесены верно, Пенсионный фонд обязан сделать запрос об их местонахождении в банк. Для этого вам нужно написать заявление.
Поиском пропавшего пенсионного перевода должен заниматься ПФ, так как согласно Положению Банка России “О правилах перевода денежных средств” банк не должен заниматься поиском перечисленного, но не дошедшего до получателя перевода.
При этом предусмотрена передача банкам функций по уточнению исполнения процедуры, проверки реквизитов, проведения денежных переводов, их возврата. Этим может воспользоваться ПФ, если будет иметь на руках заявление получателя пенсии.
